Reserva de cita: teléfono y mensajería
Objetivo
После этого модуля ты сможешь: принять звонок клиента и записать его на услугу; уточнить дату, время и вид услуги; ответить в WhatsApp/Instagram по готовым шаблонам; перенести или отменить запись.
Модуль 1 — всё для записи клиента: по телефону, в мессенджере, с готовыми шаблонами ответов.
¡Peluquería Aurora, dígame!
Парикмахерская Аурора, слушаю!
¡Hola! Quería pedir cita para teñirme el pelo.
Привет! Хотела бы записаться на окрашивание.
¡Claro! ¿Para cuándo lo necesita?
Конечно! На когда вам нужно?
El sábado si es posible, por la mañana.
В субботу если можно, утром.
El sábado tengo libre las 10 y las 11:30. ¿Cuál prefiere?
В субботу у меня свободно в 10 и в 11:30. Какое предпочитаете?
Las 10 está bien.
В 10 хорошо.
Perfecto. ¿Su nombre, por favor?
Отлично. Ваше имя, пожалуйста?
Lucía Martínez.
Лусия Мартинес.
¿Es coloración completa o solo raíces?
Полное окрашивание или только корни?
Solo las raíces. Soy morena con mechas rubias.
Только корни. Я брюнетка с русыми прядями.
¡Perfecto! Hasta el sábado, Lucía.
Отлично! До субботы, Лусия!
¿Cuándo fue la última coloración?
Когда было последнее окрашивание?
Hace dos meses.
Два месяца назад.
Perfecto. El servicio dura unas 2 horas.
Отлично. Услуга займёт около 2 часов.
¿Tiene alguna alergia?
Есть ли аллергия?
No, ninguna.
Нет, никакой.
Le mandamos un recordatorio por WhatsApp.
Пришлём напоминание в WhatsApp.
Lo siento, el sábado está completo. ¿Le viene bien el lunes?
Извините, суббота занята. Подойдёт понедельник?
Sí, el lunes por la tarde.
Да, в понедельник днём.
Perfecto, le cambio la cita.
Отлично, переношу запись.