Comunicación con el propietario: averías y problemas
Objetivo
После этого модуля ты сможешь: сообщить о поломке письменно и по телефону, приложив фото и детали; понять, кто по закону платит за какой ремонт; вежливо, но твёрдо напомнить о нерешённой проблеме; написать хозяину о шумных соседях или задержке оплаты.
Модуль 4 — общение с хозяином через WhatsApp: поломки, протечки, шумные соседи, задержка оплаты — как говорить вежливо, но не терять позицию.
Hola [имя], buenos días. Le llamo porque la caldera ha dejado de funcionar desde esta mañana. Llevamos todo el día sin calefacción ni agua caliente.
Привет [имя], доброе утро. Звоню, потому что котёл перестал работать с сегодняшнего утра. Весь день без отопления и горячей воды.
Uy, ¿qué le pasa exactamente? ¿No enciende o da algún error?
Ой, что именно происходит? Не включается или выдаёт ошибку?
No enciende en absoluto. La pantalla muestra un código de error, le mando una foto ahora.
Вообще не включается. На экране код ошибки — пришлю фото сейчас.
Vale, la veo. Eso parece un fallo del quemador. Tendré que llamar al técnico.
Вижу. Похоже на неисправность горелки. Нужно вызвать мастера.
¿Para cuándo podría venir? Hace mucho frío y hay niños en casa.
Когда он мог бы прийти? Очень холодно, дома дети.
Voy a llamarle ahora mismo. Intento que venga hoy o mañana a primera hora.
Звоню ему прямо сейчас. Постараюсь, чтобы пришёл сегодня или завтра с утра.
Muchas gracias. ¿Me puede confirmar la hora cuando lo sepa?
Большое спасибо. Можете подтвердить время, когда узнаете?
Por supuesto. Le escribo en cuanto tenga la cita.
Конечно. Напишу как только будет время визита.
Perfecto. Quedo a la espera. Gracias.
Отлично. Жду. Спасибо.
Hola [имя], le escribo de nuevo sobre la gotera en el baño. Le informé hace tres días pero aún no hemos recibido respuesta ni visita de técnico.
Привет [имя], пишу снова по поводу протечки в ванной. Сообщил три дня назад, но до сих пор нет ответа и мастер не приходил.
Perdona, he tenido mucho trabajo. ¿Sigue igual?
Прости, был очень занят. До сих пор так же?
Sí, sigue goteando. Le mando fotos actualizadas. La mancha de humedad ya ha crecido bastante.
Да, продолжает течь. Пришлю свежие фото. Пятно сырости уже заметно выросло.
Vale, mañana llamo al fontanero.
Хорошо, завтра вызову сантехника.
Gracias. ¿Me puede decir a qué hora vendrá para estar en casa?
Спасибо. Можете сказать время, чтобы я был дома?
Le digo cuando confirme con él.
Скажу, как подтвержу с ним.
Perfecto. Le recuerdo que por ley el propietario debe atender las averías estructurales. Quedo a la espera.
Отлично. Напоминаю, что по закону собственник обязан устранять структурные неисправности. Жду.
Hola [имя], quería comentarle un problema que tenemos con los vecinos del cuarto. Cada viernes hacen mucho ruido hasta las 2 o 3 de la madrugada.
Привет [имя], хотел рассказать о проблеме с соседями с 4-го этажа. Каждую пятницу шумят до 2–3 ночи.
Uf, lo siento. ¿Han hablado con ellos?
Уф, жаль. Вы с ними разговаривали?
Sí, dos veces. La primera prometieron ser más cuidadosos, pero la segunda vez se pusieron un poco agresivos.
Да, дважды. В первый раз пообещали быть аккуратнее, во второй раз немного агрессивно отреагировали.
Entiendo. Voy a hablar yo con ellos esta semana.
Понял. На этой неделе сам с ними поговорю.
Muchas gracias. Si continúa, ¿sería posible trasladar el problema a la comunidad de vecinos?
Большое спасибо. Если продолжится — было бы возможно передать это на обсуждение ТСЖ?
Sí, si no mejora se puede llevar a la junta de vecinos.
Да, если не улучшится — можно поднять на собрании жильцов.
Perfecto. Gracias por atender el problema.
Отлично. Спасибо, что занялись этим.