Defensa del consumidor
Objetivo
После этого модуля ты сможешь: знать сроки гарантии (3 года на товары, 14 дней на отказ от покупки); требовать hoja de reclamaciones; проходить путь жалобы (магазин → OMIC → арбитраж → суд); строить жалобу по формуле «закон + факт + требование»; различать exigir/reclamar/solicitar.
Модуль 12 — защита прав потребителя: гарантии, книга жалоб, арбитраж, право отказа при онлайн-покупках.
Buenas tardes. Compré este hervidor de agua hace ocho meses y ha dejado de funcionar. Quiero que me lo cambien o me devuelvan el dinero.
Добрый день. Я купил этот чайник восемь месяцев назад и он перестал работать. Хочу, чтобы заменили или вернули деньги.
Lo siento, pero sólo hacemos devoluciones en los primeros 30 días. Ya han pasado ocho meses.
Извините, но мы делаем возврат только в первые 30 дней. Уже прошло восемь месяцев.
Entiendo su política interna, pero la ley española establece una garantía legal de tres años. Sólo llevo ocho meses. El defecto no es culpa mía.
Понимаю вашу внутреннюю политику, но испанский закон устанавливает гарантию три года. У меня только восемь месяцев. Дефект — не моя вина.
¿Tiene el ticket de compra?
У вас есть чек?
Sí, aquí lo tengo. Y la caja original también. ¿Van a repararlo o a sustituirlo?
Да, вот он. И оригинальная коробка тоже. Вы будете ремонтировать или заменять?
Tendría que consultarlo con el encargado. No es nuestra política habitual…
Мне нужно посоветоваться с менеджером. Это не наша обычная политика…
De acuerdo, pero si el encargado tampoco puede resolverlo, me va a hacer falta la hoja de reclamaciones.
Хорошо, но если менеджер тоже не решит вопрос, мне понадобится книга жалоб.
Espere un momento, voy a llamarle… De acuerdo, vamos a gestionarle la sustitución.
Подождите минуту, позвоню ему… Хорошо, мы оформим вам замену.